Могу ли я обменять или вернуть товар?

Товар, заказанный в нашем Интернет магазине, Вы можете вернуть (обменять) в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно закону Украины «О защите прав потребителя», если этот товар не попадает в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату) согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172.

Условия для обмена или возврата

Условия для обмена или возврата товара в данном случае определяются статьей 9 Закона «О защите прав потребителя» - товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
• товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;
• присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка;
• программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации.

Перед тем, как вернуть товар, свяжитесь, пожалуйста, с менеджером для оформления заявки на возврат.

Как вернуть товар?

Для оформления возврата Товара (разрыва Договора купли-продажи) Покупателю необходимо:

1. Оформить Заявление на возврат

• образец Заявления на возврат можно взять здесь
• приложить к Заявлению на возврат копию квитанции либо чека, подтверждающего покупку

2. Сделать Заявку на возврат в Личном кабинете на сайте магазина

• заполнение Заявки на возврат в Личном кабинете значительно сокращает сроки на обработку Вашего возврата.

Пересылка возвращаемого товара осуществляется за счет покупателя. При отсылке "Новой почтой" стоимость пересылки может быть установлена за счет получателя. После отправки товара необходимо сообщить менеджеру номер ТТН.

Как это работает?

Мы получаем Товар, который Вы нам отправили. Анализируем, отвечают ли они условиям возврата. Если да – возвращаем вам его стоимость.

Возврат денег совершается тем же способом, каким была произведена оплата. То есть, если Вы оплатили кредиткой, мы вернём Вам деньги на кредитку, если товар был оплачен с расчетного счета организации – на расчетный счет организации.

Возврат денег за Товар, который был оплачен наличными или карточкой при получении на «Новой почте», можно осуществить на банковскую карту Покупателя. Для этого Вам нужно будет указать: № карты, Банк карты, номер банковского счета в формате (IBAN), ФИО владельца карты, Идентификационный номер.

Обратите внимание! 

В случае возврата товара ненадлежащего качества, магазин берет на себя расходы на пересылку. Для этого, необходимо предоставить чек за пересылку товара.

Стоимость доставки товара, если Вы ее оплачивали при получении, не возмещается. 

При отсутствии копии фискального чека к Заявлению на возврат, мы не можем Вам гарантировать возврат средств.

Если товар не работает (поврежден), то обмен или возврат товара возможен только при наличии заключения сервисного центра, авторизированного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.